使用指引
提供公开文档、示例和常见问题说明，帮助完成基础使用。
遇到问题，知道下一步找谁
从使用指引、接入协助到复杂问题人工跟进，我们会说明支持范围、响应目标和需要你提供的信息。
接入协助
协助梳理接入步骤、确认常见配置问题，并给出下一步建议。
常规排障
根据现象收集必要信息，协助定位一般性使用和连接问题。
人工跟进
复杂技术问题、服务争议、退款和定制需求会转由人工处理。
服务范围
常规支持与需要单独评估的专业服务分开说明。
常规支持包含
- 产品公开文档与示例
- 基础使用与常见接入说明
- 常规问题排查建议
- 工作日 24 小时内首次人工响应目标
需要单独评估与报价
- 定制开发与复杂系统集成
- 私有化部署
- 历史数据迁移
- 专属服务等级或驻场支持
获得帮助的流程
尽量提供清楚的现象和期望结果，可以减少来回确认。
01 · 说明使用的产品与问题现象
02 · 提供发生时间和可公开的提示信息
03 · 我们确认问题类型并给出建议
04 · 复杂问题转人工持续跟进
请勿提交敏感信息
联系支持时，请不要发送密码、完整支付资料、个人证件或其他不必要的敏感内容。我们只需要定位问题所必需的信息。
需要售后帮助？
留下联系方式和简要问题，我们会安排合适的人员跟进。